Política de Devolução e Troca

1. Área de entrega e retirada

A Mundo Limpo Cartuchos entrega exclusivamente em Porto Alegre e região metropolitana, por meio de motoboy próprio ou parceiro contratado. Também é possível retirar o pedido pessoalmente em uma de nossas duas filiais físicas (Zona Sul – Cristal e Zona Norte – Vila Ipiranga). Não realizamos envios via Correios ou transportadora para outras cidades/estados.

2. Direito de arrependimento (compra online)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (via internet), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento ou retirada do produto, independentemente do motivo, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• com a embalagem original;
• com todos os lacres e etiquetas de segurança intactos, sem violação;
• acompanhado da nota fiscal de compra.

O descumprimento dessas condições — em especial a violação de lacres ou etiquetas — pode inviabilizar a devolução por arrependimento, sem prejuízo dos seus direitos em caso de defeito (item 4).

3. Como devolver

Você pode optar por uma das duas formas abaixo:

• Devolução no balcão: leve o produto a qualquer uma das nossas filiais (endereços e horários na página Sobre / Contato), sem custo de frete.
• Envio por conta do cliente: caso prefira não se deslocar até a loja, o produto pode ser enviado por transportadora ou motoboy à sua escolha, com o frete de devolução por conta do cliente, conforme facultado pela legislação para essa modalidade.

Entre em contato pelo WhatsApp antes de enviar ou trazer o produto, para que possamos registrar a solicitação e orientar o processo.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias (bens duráveis) para solicitar reparo, troca ou devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mesmo após o prazo de arrependimento do item 2. Entre em contato informando o número do pedido e a descrição do problema.

5. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (estorno no PIX/cartão) ou, quando aplicável, crédito para uso em compras futuras.